PRÉREQUIS
Diagnostic préalable nécessaire : fiche individuelle d’analyse des besoins à compléter en amont.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
- Avoir une meilleure compréhension de son mode de gestion des conflits
- Savoir reconnaitre les différentes types et niveaux et conflits
- Apprendre à voir le conflit comme un moyen d’innovation et de progression
- Etre capable d’évaluer les situations et d’adopter une stratégie adaptée
- Savoir établir une communication positive
PROGRAMME
Connaître et comprendre les conflits
- Comprendre les conflits
-
- Le conflit positif ou négatif ?
- Le processus ascensionnel du conflit
- Savoir quand intervenir
- Identifier les déclencheurs du conflit
- Mieux se connaître par rapport aux conflits
- Auto-diagnostic : quel est votre style de résolution de conflit ?
- Préserver l’estime de soi pour mieux gérer les conflits et coopérer
- Mesurer les atouts et limites de chacun des 5 types de gestion des conflits
- Domination : aller à l’affrontement pour avoir raison
- Evitement : fuir les situations conflictuelles
- Soumission : laisser l’extérieur/l’interlocuteur décider
- Compromission : combinaison de gains et de pertes pour chacun
- Collaboration : gagnant / gagnant
Appliquer la gestion des conflits à des situations vécues
- Prendre du recul avec la séquence émotionnelle
- Identifier les émotions provoquées par la situation
- Reconnaitre les pensées négatives
- Identifier les besoins cachés derrière les émotions pour pouvoir y répondre
- Décider lequel des 5 modes utiliser
- Prévenir et gérer les conflits en équipe
- Faciliter et autoriser l’expression des accords et désaccords
- Reconnaitre les conflits nés de besoins non satisfaits
- La méthode DESC, un outil au service de l’assertivité :
- Décrire les faits sans jugement ni critique
- Exprimer son ressenti et ses émotions
- Proposer des Solutions
- Exposer les Conséquences et conclure
DURÉE
2 journées soit 14h de formation
CONDITIONS TARIFAIRES
Intra-entreprise : A définir en fonction du nombre d’apprenants, de la personnalisation nécessaire, des frais de déplacement et des frais pédagogiques (reprographie, matériel)
ACCÈS & MODALITÉS DE LA FORMATION
Délai d’accès : Notre organisme de formation s’engage à répondre sous 48h à toute demande d’information relative aux actions de formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans les deux mois suivant votre demande.
Modalités d’accès handicap : Formation réalisée dans les locaux de l’entreprise ou de l’organisme de formation qui aura pris les dispositions. L’organisme de formation prendra les dispositions nécessaires en amont de la formation et en concertation avec l’entreprise et le stagiaire
Assistance et moyens pédagogiques :
- Description des différentes situations pédagogiques
- Mises en situation
Supports pédagogiques :
- Support de formation
- Exercices, autodiagnostic, questionnaire
- Mise en situation et étude de cas pratique
Suivi de l’exécution et appréciation des résultats :
- Justificatifs permettant d’attester la réalisation des travaux demandés au stagiaire,
- Informations et données relatives au suivi de l’action, à l’accompagnement et à l’assistance du stagiaire,
- Évaluations formatives qui jalonnent ou terminent la formation.
Une attestation de suivi et d’encadrement où figureront la durée des séquences et les dates d’évaluation pourra également être établie à l’issue de la formation.
- Disponible en intra-entreprise
- Formation en présentiel ou à distance
- Formation éligible à une prise en charge par votre OPCO
MÉTHODES D’APPRENTISSAGE
- Alternance de données théoriques et d’exercices pratiques basés sur l’expérience des participants
- Une pédagogie active qui permet une utilisation immédiate et quotidienne des outils proposés
