PRÉREQUIS
Diagnostic préalable nécessaire : fiche individuelle d’analyse des besoins à compléter en amont.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
- Disposer des outils pour s’affirmer face à des situations à enjeux
- Maitriser plusieurs outils de communication sans violence
- Développer une nouvelle manière d’appréhender la communication
- Développer son assertivité
- Savoir reconnaitre les échanges sans issues
PROGRAMME
Maitriser les différents modes de communication
- L’impact de la communication verbale
- L’impact des communications non verbale et para verbale
- L’utilisation de la proxémie
Poser les conditions du dialogue : notion sur la « vision du monde »
- Parle-t-on réellement du même sujet ?
- Ce sujet est-il d’égale importance pour chacun ?
- Est-on d’accord sur la signification des termes/mots utilisés ?
Connaitre les cadres de références
- Repérer les cadres de références de son interlocuteur
- Comprendre ses propres cadres de référence
Cas pratique : Analyse de situations difficiles vécues : repérer ce qui aurait pu être dit ou fait autrement ; oubli de la communication non verbale, mauvaises conditions du dialogue, inattention aux cadres de références… Mise en commun des analyses
La gestuelle et l’attitude bienveillante
- Les différentes formes de respect
- L’importance du silence et de l’écoute active
Les mots bienveillants
- Le choix du vocabulaire
- Les tournures de phrases,
- La relance de l’échange,
- Le feed-back constructif (proposer des améliorations sans blesser)
Les outils de la communication non-violente
- L’observation des faits sans jugement
- La description des sentiments que cela me produit
- L’expression de son besoin face à la situation
- Formuler une demande sans violence
Mise en pratique : Sur des situations proposées, s’entrainer à pratiquer les 4 étapes de la communication non violente. Echange sur les difficultés et les avantages de cette méthode.
Découvrir la méthode DESC (savoir argumenter pour convaincre)
- Les 4 étapes de la méthode DESC de Sharon A. et Gordon H.
- D = Décrire les faits
- E = Exprimer nos Emotions
- S = Spécifier des Solutions
- C = Conséquences et Conclusion
Mise en pratique : Sur des situations professionnelles réelles s’entrainer à pratiquer les 4 étapes de la méthode DESC. Echange sur l’intérêt et les difficultés d’énoncer une part de ses émotions pour donner du poids aux solutions proposées.
Développer son assertivité
Identifier son profil assertif dans un cadre professionnel
- Être soi-même, c’est accepter autrui
- Identifier ses comportements inefficaces
L’affirmation de soi dans la vie professionnelle
- Les situations stressantes
- Savoir dire non et comment dire non
- Faire face à la critique et aux menaces
- L’art du compromis ou aboutir à des solutions applicables
Les pièges de la communication
- Les doubles sens, les mots et les expressions floues
- Les jargons professionnels
DURÉE
2 journées soit 14heures de formation
CONDITIONS TARIFAIRES
Intra-entreprise : A définir en fonction du nombre d’apprenants, de la personnalisation nécessaire, des frais de déplacement et des frais pédagogiques (reprographie, matériel)
ACCÈS & MODALITÉS DE LA FORMATION
Délai d’accès : Notre organisme de formation s’engage à répondre sous 48h à toute demande d’information relative aux actions de formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans les deux mois suivant votre demande.
Modalités d’accès handicap : Formation réalisée dans les locaux de l’entreprise ou de l’organisme de formation qui aura pris les dispositions. L’organisme de formation prendra les dispositions nécessaires en amont de la formation et en concertation avec l’entreprise et le stagiaire
Assistance et moyens pédagogiques :
- Description des différentes situations pédagogiques
- Mises en situation
Supports pédagogiques :
- Support de formation
- Exercices, autodiagnostic, questionnaire
- Mise en situation et étude de cas pratique
Suivi de l’exécution et appréciation des résultats :
- Justificatifs permettant d’attester la réalisation des travaux demandés au stagiaire,
- Informations et données relatives au suivi de l’action, à l’accompagnement et à l’assistance du stagiaire,
- Évaluations formatives qui jalonnent ou terminent la formation.
Une attestation de suivi et d’encadrement où figureront la durée des séquences et les dates d’évaluation pourra également être établie à l’issue de la formation.
- Disponible en intra-entreprise
- Formation en présentiel ou à distance
- Formation éligible à une prise en charge par votre OPCO
MÉTHODES D’APPRENTISSAGE
- Exercices pratiques individualisés
- Utilisation du photolangage pour se surprendre
- Jeux de rôles et exercices collectifs
