Informations
Intra
Durée : 2 jours soit 14h de formation
Date : Au choix
Lieux : France et Luxembourg
Nos formations intra sont élaborées sur-mesure.
Demandez votre devis ci-dessous.
Toute personne prenant en charge des clients : accueil, standard, vendeur, technicien.
Diagnostic préalable nécessaire : fiche individuelle d’analyse des besoins à compléter en amont.
- Confronter toute personne prenant en charge le client à des situations concrètes et les entraîner à répondre aux questions et objections des clients, être force de proposition.
- Adopter les différents comportements pour la prise en charge du client
- Une démarche qualité : savoir écouter et prendre en charge
- Améliorer la satisfaction client et les résultats commerciaux
2 jours soit 14h de formation.
Intra-entreprise : A définir en fonction du nombre d’apprenants, de la personnalisation nécessaire, des frais de déplacement et des frais pédagogiques (reprographie, matériel).
Assistance et moyens pédagogiques :
- Description des différentes situations pédagogiques
- Mises en situation
Supports pédagogiques :
- Support de formation
- Exercices, autodiagnostic, questionnaire
- Mise en situation et étude de cas pratique
Suivi de l’exécution et appréciation des résultats :
- Justificatifs permettant d’attester la réalisation des travaux demandés au stagiaire,
- Informations et données relatives au suivi de l’action, à l’accompagnement et à l’assistance du stagiaire,
- Évaluations formatives qui jalonnent ou terminent la formation.
Une attestation de suivi et d’encadrement où figureront la durée des séquences et les dates d’évaluation pourra également être établie à l’issue de la formation.
Délai d’accès : « Notre organisme de formation s’engage à répondre sous 48h à toute demande d’information relative aux actions de formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans les deux mois suivant votre demande. »
Modalités d’accès handicap : Formations réalisées dans les locaux de l’entreprise ou de l’organisme de formation qui aura pris les dispositions. L’organisme de formation prendra les dispositions nécessaires en amont de la formation et en concertation avec l’entreprise et le stagiaire
Programme
Prise de contact physique et au téléphone
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- Conseiller, orienter le client
- Être force de proposition
- Comportements à adopter lors de la prise en charge du client
- Savoir écouter et prendre en charge
Une démarche qualité
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- La notion de service qualité
- Adapter son comportement à la situation de communication
- Améliorer l’image d’accueil et des services de l’entreprise
Les règles de la relation client
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- Maîtrise du langage (débit, intonation)
- La gestion des distances
- La gestuelle et l’expression des clients
- Posture à adopter, attitude à éviter
Les + de la formation
Des outils pour :
- Améliorer sa posture et son savoir-être dans le cadre de la relation client
- Etablir une relation de confiance avec le client
- Au final réussir à convaincre le client que le produit acheté est le produit désiré.